Maintenance curative

Contrat de maintenance curative

Le contrat de maintenance curative aussi appelée maintenance corrective ou réactive permet d’intervenir sur votre infrastructure et répondre à un besoin non prévu, comme une panne matériel, une défaillance, l’ajout d’un utilisateur dans un système, l’aide d’un utilisateur sur l’usage de sa bureautique.

Comment s’articule la maintenance curative ?

Toujours aussi simplement, nous définissons ensemble :

• le périmètre d’intervention (poste de travail, firewall, serveurs, switch, sauvegardes..)
• le forfait applicable, avec ou sans déplacement

Dois-je payer tous les mois ?

Cela dépend de la stabilité de votre système d’information et vos utilisateurs, mais nous avons tout de même une bonne nouvelle :

« Pas d’appel = pas de facturation » 

Novasys opte pour la transparence, un rapport vous sera édité avec les demandes réalisées chaque mois (le demandeur, le sujet, la durée d’intervention), nous considérons que sans appel de votre part nous n’avons alors pas à vous facturer, au plus juste, pour chaque client.

Si mon entreprise consomme « trop » de curatif ?

Que cela soit par vos services internes, vos partenaires ou par Novasys, une stabilité est à trouver, généralement en plaçant en phase l’usage utilisateur final et la dimension de votre système d’information, c’est alors qu’un accompagnement peut être réalisé pour vous aider à refondre point par point les éléments, réduisant ainsi les attentes utilisateurs et demandes d’interventions.

Quelle différence entre ce contrat curatif et le support externalisé ?

Bonne question, ce choix se réalise par rapport :

• à votre volume de demandes (2 à 3 demandes par semaine, 10 à 15 demandes par jours…)
• votre besoin de réactivité

En contrat curatif votre demande est réalisée à notre hotline, gérant toutes les demandes curatives de nos clients, la demande est donc priorisée et traitée par ordre d’arrivée et d’importance. En support externalisé, une journée (par exemple) est dédiée au support à distance ou sur site, le technicien n’a que pour seul objectif de prioriser et traiter vos demandes, par conséquence une forte réactivité.